顧客視点のスキルは
バーテンダーに学べ。

優れたバーテンダーは、オーダーされる前に「この人が次に欲しいもの」を読む。Webディレクターに必要な顧客視点もこれと同じ——クライアントが言葉にしていないニーズを先取りする観察力と提案力だ。「要望を聞いて動く」から「先を読んで動く」に切り替えると、関係性が変わる。